窗口服务怎么样，办事群众最有话语权。县政务服务和大数据管理局牢固树立“始于百姓需求、终于百姓满意”理念，以服务对象满意为标准，改进评价方式，建立了以群众满意度考核评价工作机制，用群众评价倒逼窗口改进作风，提升服务质量。

一是推行政务服务好差评管理。投入资金18万多元，在县政务服务大厅所有窗口安装“好差评”在线系统评价器。评价内容涵盖服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度、政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等，分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级。服务对象接受服务后7个自然日内未进行评价的，默认为“基本满意”；自启动“好差评”在线评价以来，县政务服务大厅共网上办理行政审批事项3057件，网上办事群众系统评价3057件，满意率达100%。

二是畅通服务投诉举报新机制。窗口服务怎么样，办事群众最有话语权，以“始于百姓需求、终于百姓满意”为理念，以服务对象满意为标准，改进评价方式，建立了以群众满意度考核评价工作机制，用群众评价倒逼窗口改进作风，提升服务质量。在县政务服务大厅设立了政务服务督查室，负责大厅日常管理外，负责及时解答群众咨询事项和指引办事群众到相应窗口办理业务，受理、办理办事群众和企业投诉举报。同时，在大厅设立了投诉举报箱，在箱体上公布咨询投诉服务电话、电子邮箱、政务服务网络平台，确保及时收集群众的投诉、意见和建议等。2020年度，接受群众咨询2万多次，受理投诉共2件，办结、回复率100%。群众对回复情况满意度100%。

三是开设政务服务效率红黑榜。在县政务服务大厅开设“红黑榜”，将服务态度好、办事效率高、服务质量优的窗口纳入“红榜”，在大厅范围内予以张榜表扬；将缺乏大局意识、服务态度不好、办事效率低下的窗口在“黑榜”上曝光，给予鞭策。对纳入“黑榜”的窗口工作人员，由政务服务管理工作人员组织谈话，帮助其转变工作作风，促进其成长。通过“红黑榜”促进了窗口工作人员的比学赶超的良好氛围。每月月底，通过《政务动态》将“红黑榜”表扬的典型和曝光的不良行为反馈给各窗口单位。自启动“红黑榜”以来，先后张榜表扬优秀典型18次，通报和曝光服务行为不规范人员和窗口12次。

四是优化服务设置征求意见簿。为避免办事群众不便面对面提意见和建议，在大厅显眼位置设置征求意见薄，及时收集群众的投诉、意见和建议等。大厅工作人员通过及时整理、梳理群众的意见和建议，查摆服务中存在的问题，以问题为导向，及时纠错，不断优化政务服务行为，提升服务能力和水平；2020年，共征集到群众提出的意见和建议16条。

    通过对评价数据、投诉举报件和征集到的意见进行跟踪分析，对企业和群众反映集中的问题，限期依法依规整改解决，及时归纳发现政务服务的堵点难点，分析研判群众企业的诉求和期盼，找准服务群众企业的切入点和着力点，推进政务服务供给规范化、标准化和精细化。2020年，办理行政审批事项1万多件，公共服务事项20万多件，群众满意率达99%以上。